Trocas/ Reembolso/ Cancelamentos
Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor (Lei nº 8.078).
POLÍTICAS DE TROCAS
Entendemos que às vezes pode não haver total satisfação com uma compra online. Por isso, para garantir a sua plena satisfação e continuar oferecendo a melhor experiência de compra, revisamos nossa política de devoluções e trocas.
Procedimentos para Troca:
Contate-nos:
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 7 dias após o recebimento do item através do nosso serviço de atendimento ao cliente e-mail para contato@evocaa.com para que possamos deixar registrado o seu pedido.
Por favor, informe seu nome, número do pedido e motivo da devolução.
Informações necessárias:
Forneça detalhes sobre o produto e o motivo da devolução. Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá instruções adicionais.
Opções de Devolução:
a) Cupom para gastar na loja: Optando por esta alternativa, o valor pago pelo produto será convertido em um cupom de desconto para ser utilizado em sua próxima compra em nossa loja online. Este cupom terá validade de 90 dias a partir da data de emissão, ele será creditado após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.
b) Troca de Tamanho: Se preferir, você pode trocar o produto por outra medida. Certifique-se de verificar a disponibilidade do tamanho desejado em nosso estoque. Assim que recebermos o produto verificamos e realizamos um novo pedido no tamanho desejado.
Envio do produto: Após a escolha da opção desejada, siga as instruções fornecidas por nossa equipe para enviar o produto de volta para nós, para o endereço que será informado pelo e-mail contato@evocaa.com. Lembre-se de que o produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e sem sinais de uso.
Recebimento e Verificação: Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe irá verificar se o item está nas condições apropriadas. Após a aprovação, prosseguiremos com a opção de devolução escolhida.
Observações:
Certifique-se de enviar o produto de volta em sua embalagem original e de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Valorizamos a confiança que deposita em nós ao fazer suas compras e estamos sempre buscando maneiras de melhorar sua experiência. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Temos uma garantia de 7 dias sem risco!
Se algum dos produtos Evocaa não corresponder às suas reivindicações, basta enviar-nos um e-mail para contato@evocaa.com e faremos o que for necessário para garantir que você esteja satisfeito com sua compra.
Garantia - Produto Defeituoso/Danificado
Estamos incrivelmente confiantes na qualidade do nosso produto. Infelizmente, ocasionalmente, um produto pode ser danificado durante o transporte ou chegar com defeito.
Se for esse o caso, envie-nos um e-mail para contato@evocaa.com com a prova do produto com defeito e forneceremos um reenvio gratuito do produto. E-mails para produtos com defeito devem ser enviados no prazo de 90 dias após a entrega do produto.
E se eu não estiver satisfeito com o produto? É por isso que oferecemos uma garantia de 7 dias. Para lhe mostrar o quanto temos certeza de que você vai adorar nossos produtos Evocaa, temos uma garantia de 7 dias que só começa quando você recebe seu pedido. Se você não gosta dos seus produtos Evocaa, basta devolvê-los para que possamos processar a devolução.
Como faço para devolver algo?
O prazo da nossa Política de Devolução é de 7 dias a partir da chegada do pedido ao seu endereço. O comprador é responsável por cobrir os custos de envio para nos devolver o(s) produto(s) para avaliação, reparo ou troca.
Sinta-se à vontade para nos contatar sobre devoluções em contato@evocaa.com
Se você não estiver satisfeito com seu pedido, entre em contato com nosso suporte e faremos o possível para ajudá-lo!
Ao enviar seus itens de volta para nós, a melhor ideia é escolher uma opção de envio que lhe dê a opção de rastrear o pacote, bem como uma que ofereça compensação por perda ou dano ao seu pacote. Se o pacote não chegar até nós, não poderemos processar sua devolução, por isso é importante que você certifique-se de que ele permaneça seguro durante o transporte. Embrulhe sua embalagem com cuidado para que não seja danificada no processo de devolução, pois não poderemos trocar ou reembolsar produtos danificados.
Para devolver um item, envie-nos um e-mail para obter o procedimento correto e o endereço de devolução. Os pedidos devem ser enviados de volta para nós para inspeção e não podem ser enviados de volta ao armazém de remessa, pois são um centro de atendimento terceirizado e não processam nenhuma devolução.
Assim que os pedidos chegarem ao nosso centro de devoluções, eles serão inspecionados por nossa equipe para verificar se estão em condições de revenda e válidos para devoluções. Aguarde 14 dias após a chegada da devolução para que o crédito seja processado.
TAXAS ADUANEIRAS
Pedidos internacionais podem incorrer em impostos e/ou taxas alfandegárias adicionais quando chegarem ao seu local. É de responsabilidade da Evocaa pagar quaisquer impostos ou taxas alfandegárias adicionais.
TERMOS DE CANCELAMENTO
Se você precisar cancelar seu pedido por qualquer motivo, entre em contato o mais rápido possível. Nosso limite para cancelamento de pedidos é de 4 horas. Uma vez que um pedido está em nosso sistema, ele não pode ser editado e geralmente não podemos impedir que nosso armazém conclua o processo de envio depois de iniciado, por isso é importante que você nos avise o mais cedo possível. Se conseguirmos impedir o envio do seu pedido, iremos cancelá-lo e você receberá um reembolso total. Se não conseguirmos fazer isso, não se preocupe! Você pode nos devolver seu pedido assim que ele chegar até você, usando o processo acima.
Se o pagamento já foi efetuado, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.
Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário.
Para obter mais informações, entre em contato pelo SAC.
Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.
Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo e-mail, iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
Trocas realizadas dentro dos 7 dias após o recebimento devem entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.
Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto terá que arcar com o custo do frete referente a troca de produto.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.
Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
O vale expira um ano após a data de recebimento;
o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;
se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.
Obrigada Equipe Evocaa Moda! 😍🌷
POLÍTICAS DE TROCAS
Entendemos que às vezes pode não haver total satisfação com uma compra online. Por isso, para garantir a sua plena satisfação e continuar oferecendo a melhor experiência de compra, revisamos nossa política de devoluções e trocas.
Procedimentos para Troca:
Contate-nos:
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 7 dias após o recebimento do item através do nosso serviço de atendimento ao cliente e-mail para contato@evocaa.com para que possamos deixar registrado o seu pedido.
Por favor, informe seu nome, número do pedido e motivo da devolução.
Informações necessárias:
Forneça detalhes sobre o produto e o motivo da devolução. Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá instruções adicionais.
Opções de Devolução:
a) Cupom para gastar na loja: Optando por esta alternativa, o valor pago pelo produto será convertido em um cupom de desconto para ser utilizado em sua próxima compra em nossa loja online. Este cupom terá validade de 90 dias a partir da data de emissão, ele será creditado após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe.
b) Troca de Tamanho: Se preferir, você pode trocar o produto por outra medida. Certifique-se de verificar a disponibilidade do tamanho desejado em nosso estoque. Assim que recebermos o produto verificamos e realizamos um novo pedido no tamanho desejado.
Envio do produto: Após a escolha da opção desejada, siga as instruções fornecidas por nossa equipe para enviar o produto de volta para nós, para o endereço que será informado pelo e-mail contato@evocaa.com. Lembre-se de que o produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas e sem sinais de uso.
Recebimento e Verificação: Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe irá verificar se o item está nas condições apropriadas. Após a aprovação, prosseguiremos com a opção de devolução escolhida.
Observações:
Certifique-se de enviar o produto de volta em sua embalagem original e de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Valorizamos a confiança que deposita em nós ao fazer suas compras e estamos sempre buscando maneiras de melhorar sua experiência. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Temos uma garantia de 7 dias sem risco!
Se algum dos produtos Evocaa não corresponder às suas reivindicações, basta enviar-nos um e-mail para contato@evocaa.com e faremos o que for necessário para garantir que você esteja satisfeito com sua compra.
Garantia - Produto Defeituoso/Danificado
Estamos incrivelmente confiantes na qualidade do nosso produto. Infelizmente, ocasionalmente, um produto pode ser danificado durante o transporte ou chegar com defeito.
Se for esse o caso, envie-nos um e-mail para contato@evocaa.com com a prova do produto com defeito e forneceremos um reenvio gratuito do produto. E-mails para produtos com defeito devem ser enviados no prazo de 90 dias após a entrega do produto.
E se eu não estiver satisfeito com o produto? É por isso que oferecemos uma garantia de 7 dias. Para lhe mostrar o quanto temos certeza de que você vai adorar nossos produtos Evocaa, temos uma garantia de 7 dias que só começa quando você recebe seu pedido. Se você não gosta dos seus produtos Evocaa, basta devolvê-los para que possamos processar a devolução.
Como faço para devolver algo?
O prazo da nossa Política de Devolução é de 7 dias a partir da chegada do pedido ao seu endereço. O comprador é responsável por cobrir os custos de envio para nos devolver o(s) produto(s) para avaliação, reparo ou troca.
Sinta-se à vontade para nos contatar sobre devoluções em contato@evocaa.com
Se você não estiver satisfeito com seu pedido, entre em contato com nosso suporte e faremos o possível para ajudá-lo!
Ao enviar seus itens de volta para nós, a melhor ideia é escolher uma opção de envio que lhe dê a opção de rastrear o pacote, bem como uma que ofereça compensação por perda ou dano ao seu pacote. Se o pacote não chegar até nós, não poderemos processar sua devolução, por isso é importante que você certifique-se de que ele permaneça seguro durante o transporte. Embrulhe sua embalagem com cuidado para que não seja danificada no processo de devolução, pois não poderemos trocar ou reembolsar produtos danificados.
Para devolver um item, envie-nos um e-mail para obter o procedimento correto e o endereço de devolução. Os pedidos devem ser enviados de volta para nós para inspeção e não podem ser enviados de volta ao armazém de remessa, pois são um centro de atendimento terceirizado e não processam nenhuma devolução.
Assim que os pedidos chegarem ao nosso centro de devoluções, eles serão inspecionados por nossa equipe para verificar se estão em condições de revenda e válidos para devoluções. Aguarde 14 dias após a chegada da devolução para que o crédito seja processado.
TAXAS ADUANEIRAS
Pedidos internacionais podem incorrer em impostos e/ou taxas alfandegárias adicionais quando chegarem ao seu local. É de responsabilidade da Evocaa pagar quaisquer impostos ou taxas alfandegárias adicionais.
TERMOS DE CANCELAMENTO
Se você precisar cancelar seu pedido por qualquer motivo, entre em contato o mais rápido possível. Nosso limite para cancelamento de pedidos é de 4 horas. Uma vez que um pedido está em nosso sistema, ele não pode ser editado e geralmente não podemos impedir que nosso armazém conclua o processo de envio depois de iniciado, por isso é importante que você nos avise o mais cedo possível. Se conseguirmos impedir o envio do seu pedido, iremos cancelá-lo e você receberá um reembolso total. Se não conseguirmos fazer isso, não se preocupe! Você pode nos devolver seu pedido assim que ele chegar até você, usando o processo acima.
Se o pagamento já foi efetuado, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular.
Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário.
Para obter mais informações, entre em contato pelo SAC.
Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.
Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo e-mail, iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
Trocas realizadas dentro dos 7 dias após o recebimento devem entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.
Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto terá que arcar com o custo do frete referente a troca de produto.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.
Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
O vale expira um ano após a data de recebimento;
o vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;
se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.
Obrigada Equipe Evocaa Moda! 😍🌷